Letem online světem

Rozmanitostí hýří nejen podzim, ale i dění na scéně e-commerce. Alza popohnala prodeje rozdáváním másla. Facebook vyděsil markeťáky experimenty na Slovensku. Evropská komise se jala vyšetřovat výrobce kvůli diktátu koncových cen. Úřad pro ochranu osobních údajů vyšetřuje Mall.cz kvůli letnímu incidentu. A Zara prý vesele porušuje autorský zákon.

Eshopie v září ožívá blížící se sezónou. Ta by mohla být o to silnější, že český zákazník už zcela bez pozastavení nakupuje online. K dalším nákupům by ho mohla popostrčit implementace nejnovějších fičur elektronického rozhraní, k nimž patří např. virtuální zrcadlo či rovnou celá zkušební kabinka. Logistické zázemí dle všeho poroste do výšky. Nejenom státní svátky komplikuje provoz eshopů, čehož příkladem bylo spuštění Lidl-shopu.cz. A Koloniál.cz se pro příště bude vydávat za Košík.cz.

Československá e-commerce se nenechala ukolébat ani srpnovými vedry a opět překvapila roztodivným děním. Mall.cz napadli hackeři. Je nejvyšší čas myslet na implementaci platební metody Android Pay, neboť ta přijde do ČR nejpozději do tří měsíců. O důležitosti volby partnerů se přesvědčili jednatelé Portálu pepa.cz. Trendy prodejů a zákaznických preferencí se zaobíraly průzkumy PPM Factum a Accenture. Okolní státy stále skýtají zajímavé příležitosti k expanzi. A inspiraci marketingu antimarketingem můžete načerpat u Brandless.

Ověřeno zákazníky se dočkalo redesignu. Bannery umístíte už i na Zboží.cz. VISA se vydává na trestnou výpravu proti hotovosti. Reklamou Facebooku zacílíte i celou domácnost. Mall Group získala většinový podíl v Košíku.cz. Češi nakupují čím dál víc. ČOI kontroluje především problémové e-shopy. A v Česku roste sklad dalšího giganta e-commerce.

S přicházející okurkovou sezónou by mnohý čekal útlum dění ovlivňujícího e-commerce, ale není tomu tak. Naopak. Mnohé novinky jsou předzvěstí trendů příštích, které dlouhodobě ovlivní podobu eshoppingu. Ať už to je implementace digitálních asistentů, změny vlastnické struktury většiny evropských skladů, zavedení bitcoinových plateb, zákaznické chování typu loajalita a odpovědnost vůči vyzvedávání objednávek, formování nového obra českého retailu či třeba nové možnosti cílení dynamického retargetingu.

Rostoucí teploty neprovázejí jen sílící emoce na poli politickém, ale i spousty změn v říši e-commerce. Těžké časy přicházejí na kamenný retail v Americe, jenž hledá optimalizaci nákladů v online řešeních. Mezi lidmi roste obliba platby kartou a kupodivu už ustupuje dobírka. Sklik nabídne cílení i dle toho, co zákazník sleduje na Streamu.cz. Lidé v létě nepřestávají nakupovat zcela – jen k tomu víc využívají mobilní zařízení. Odhalenibabise.cz sice nic neodhalilo, za to Počítárna.cz dokazuje, že elektronika se dá prodávat i v malém.

Barvitost eshopových novinek si v ničem nezadala s proměnlivostí aprílového počasí. Platební neschopnost zlikvidovala dalšího hráče české e-commerce. APEK za celou scénu lobbuje na vládě. Společnost Otto využívá umělé inteligence k inteligentním nákupům. Aukro si věří na 10% podíl českého e-trhu. Velikonoční klid tentokrát neporušila ani Alza. Kolonial.cz zavádí dynamický pricing, MasterCard čtečku otisku prstů integrovanou přímo do karty. A Zboží.cz obměňuje výpis nabídek u produktu.

Jaro zabušilo na dveře nejen v doprovodu EET, ale u Rohlíků provázeno také cizineckou policií. Jarní láska Google ČR, APEK a Acomware přivedla na svět e-shopovou akademii expanze. Zato slovenská Štátna veterinárna a potravinová správa se rozhodla zatočit s prodejci potravin, kteří si dělají, co chtějí. Naopak Heureka se jala e-shopy ocenit cenami soutěže Shop roku 2016. A Amazon uprostřed tohoto ráje otevře nové logistické centrum.

Únor zasel množství změn především na poli reklamy. E-shopy nejvíc potěší alespoň lehká úleva v podobě evidence online plateb až v momentě jejich ověření. Pozitivem je ovšem i další rozvoj přepravních možností, které – správně aplikovány – mohou vést i k úspěšné mezinárodní expanzi. Přitom o narovnání podmínek alespoň na evropském trhu se snaží Evropská komise. Facebook upravuje newsfeed. A ČOI pokutuje zavádějící formuli „zboží skladem“.

Leden bílý si posvítil na čísla minulého roku – a to nejen provozní, ale i ta, ve kterých vykazují svou činnost úřady. Slovenská obchodní inspekce dala pokutu každému druhému. Vánoční frmol už pomalu vyčerpává kapacitu přepravců. Česká pošta zdražuje. E-shopy dle všeho výjimku na online platby nedostanou. A Google bude penalizovat otravná okna zakrývající obsah na mobilech.

Ani nejrušnější měsíc roku nezastínil podstatné události – některé potěší a inspirují, jiné ani ne. Předvánoční šrumec – stejně jako celá česká e-commerce scéna – rok od roku roste. Alza stihla projít dalším kolem svého boje BezHeureky, spustit pojízdné prodejny, ale i dostat se do sporu se zákonem. Nezabezpečené weby čeká další očerňování ze stran internetových gigantů. Heureka chystá plošné zdražení a partikulární zlevnění prokliků. A Amazon? Ten přichází s konceptem bezobslužného nákupu v kamenné prodejně.

Elektronický listopad se vůbec nepodobal svému pochmurnému reálnému protějšku, neboť hýřil karnevalem zpráv a přinesl i první eshopové žně. Dle všeho by se EET vůbec nemusela e-shopů týkat. Mall otestoval první doručení dronem. Proběhly nákupní svátky Singles Day, Den dopravy zdarma a Black Friday. Vánoční čas vyčerpává personální kapacity v klíčových lokalitách. A od Německa se blíží obávané monstrum…

Barvitostí podzimu hrají i říjnové novinky: některé potěší a z jiných zamrazí. Zákazníci jsou ochotní stáhnout si aplikaci mobilní, pokud jim to nákup usnadní. Reklamy od Googlu už navíc dokáží identifikovat stejného uživatele napříč zařízeními. Je mu ovšem třeba prodat dřív, než jeho konto vysají čínští hackeři. Zboží.cz opustil HTTP, což může vyvolat chaos ve statistikách. Čím si udržet zákazníka, zkoumala Heureka.cz. První elektronické pokladny jsou certifikovány na EET. A biometrická autentizace plateb MasterCard se naštěstí už brzy chystá i do Česka.

Zářijové počasí schopný eshopper ani nevnímá, neboť už je v plném zápřahu na vánoční čas. Ve chvíli volné by se ovšem mohl dozvědět třeba, jak si nejen jeho konkurence vedla v Českém košíku roku. Co ovlivňuje zákazníka kromě ceny? Čím to, že retargeting u Skliku už nebude tak náročný? Jak se Evropská unie chystá pozměnit pravidla prodeje zákazníkům ze zahraničí? Které povinnosti se dotknou každého podnikatele – tedy i eshoppera? A jak vypadá e-shop v podaní Ikei?