Letem online světem

Všehochuť únorového počasí se odráží i v různorodosti aktualit tohoto měsíce. Na poli e-commerce sílí nárůst B2B segmentu. Podle APEK cena vždy nerozhoduje, její vliv totiž modulují další faktory. Reklamy Skliku obohatí tlačítko Click2Call a Alza vytáhla z pod pultu Alzátka. Google bude ještě důrazněji uživatele varovat před nešifrovaným spojením, zároveň získal patent na autonomní dopravu balíků. A byrokracie slaví úspěch své činnosti v podobě Centrální evidence účtů.

První jarní novinky nás oblaží několika shrnutími. Dozvíme se, kdo vyhrál Shop roku, jak se na eshopy dívá Česká obchodní inspekce, jaký byl obrat české e-commerce v roce 2015 a kam směřuje v roce letošním. Upřesníme termíny zavádění elektronické evidence tržeb. Zjistíme, že jeden z hobbymarketů předběhl ostatní v online přítomnosti a další maloobchodní řetězec v tichosti spouští eshop. A na závěr nahlédneme do budoucnosti online i plateb.

Komu se nelení, tomu se zelení a Vánoce jsou schopny pokrýt až třetinu ročních tržeb. Proto se fenoménu Vánoc dostane i naší pozornosti. Sortimentovou inspiraci načerpáte ve vánoční statistice Zboží.cz, v souhrnu vánočních čísel českých e-shopů a v průzkumu mapujícím slovenské Vánoce. Jak si poradit s výměnou nechtěných dárků vám ukáže americký Zappos.com. Dozvíte se, jakou reakci vzbuzuje Elektronická evidence tržeb v očích bezpečnostního experta. Novou donáškovou službu DoDo představuje skupina KKCG. Odložit kontrolní hlášení DPH se nepodařilo, a proto nás čekají už od ledna.

Sychravý listopad přinesl zákazníkům slevy a prodejcům nárůst obratů. Krom českého svátku Den dopravy zdarma zvláště potěšil pomalu se ujímající Black Friday a možnou inspiraci naznačil i původně čínský Singles Day. Prodejní příležitosti lze znásobit správným pojetím vizuální propagace, ať už jich samotných – např. v podobě 3D prezentace, nebo z hlediska distribuce této propagace – např. na sociální síti Pinterest. Pokud máte dojem, že Vám návštěvníci stránek odcházejí, může to být ignorováním jejich dotazů. A o tom, že nabídku služeb se vyplatí agregovat, svědčí nový projekt finanční skupiny Miton

Proměnlivost říjnového počasí se odrazila i v pelmelu e-shopových novinek. APEK vypomůže e-shopům porozumět veškeré legislativě vztahující se k internetovému prodeji. Z říše mrtvých značek se v online podobě vrací Tuzex. PPL chce dorovnat nabídku služeb Amazonu. Amazon sám již naostro testuje doručování prostřednictvím dobrovolníků. U tohoto online obra se inspiruje také Alza s balíčkem výhod Alza Premium. A Mall.cz se podařilo nejen změnit vlastníka, ale i ztratit přízeň zákazníků.

Září opět prozářilo chmury okurkové sezóny. E-shopy se už intenzivně připravují na vánoční sezónu, která by letos mohla být i o čtvrtinu veselejší. Útratám nejspíše pomohou i uživatelé, kteří nejraději nakupují v pracovní době. Ostatně nyní je lze oslovit pomocí reklam Facebooku zacílených dle surfovacích návyků oslovovaných. Pokud Facebook vypadne, dá se z toho nemálo marketingově vymáčknout, jak ukazuje rumunské KFC. Jak se e-shop naopak dělat nemá, ilustruje Dan Dočekal. Zive.sk se pustilo do neveselé analýzy toho, že špatně uváděné ceny mohou skončit u soudu bez výhledu na šťastný konec. A Český košík roku zjišťoval, které vlastnosti e-shopů odrazují zákazníky.

E-commerce nezahálela ani druhý prázdninový měsíc. Rozvážku jídel chce následovat drogerie Ageo. Krabičkový model obsluhy zákazníků se prý neosvědčil. Podle ČOI nejsou české e-shopy schopny začlenit nový občanský zákoník do obchodních podmínek a spoustu podnětů ke kontrolám podávají zákazníci. Amazon přichází s plastovými tlačítky Dash Button. Facebook nabízí snadnějším oslovení zákazníků soukromou zprávou i firmám, zatímco investoři Yelpu se obávají konkurence Googlu. A jak se prosadit v České republice i s prémiově naceněným produktem ukazuje slovenské Sušienkovo.

Horko není jen u vody, ale i všem těm, kteří se už připravují na Vánoce, sledují statistiky prodejů či technologické novinky služeb navázaných na e-shopping. Ani prodejci dovolených a volnočasového vybavení si příliš neoddechnou, neboť jim objednávky přes internet stále rostou. Lákání zákazníků by měla usnadnit nabídka dopravy téhož dne, využití nákupního tlačítka přímo ve vyhledávání Googlu či využití nové hlasové asistence Moneypenny Facebooku. Slovenské e-shopy by pak mohly ještě dohnat nedostatky v informování zákazníků. A dle všeho je druhý největší internetový obchod ČR Mall.cz na prodej.

První letní měsíc doručil českým e-shopům povzbudivou zprávu: nákupní apetit roste. Navíc ani případná expanze by jim neměla dělat problém, na čemž se shodli zástupci logistiků. O marketingovou inspiraci se postarali Zoot a Prazdroj. Do světa internetových plateb vstupuje i Google se službou Google Pay. Hornbach chápe e-shop jako platformu rezervací. A E-commerce Holding získal většinu v ProDěti.cz a spustil Koloniál.cz.

Máj je nejen lásky čas, ale v duši obchodníka už vyvolává otázky, jak si poradit s okurkovou sezónou. Té, ani konkurence se evidentně nebojí Rohlík.cz sázeje na osvědčené firemní procesy. Zajímavý pohled skýtá statistika útrat Čechů na zahraničních e-shopech a cizinců na e-shopech českých. Seznam se prý pustí do boje s webspamem. Česká obydlí chtějí vyčistit služby Vykonám.cz a LidskáSíla.cz. A Mixit.cz expandují do Kanady.