Smartsuppu se v roce 2015 dařilo. Livechatové platformě se podařilo navýšit obrat, oslovit více potenciálních uživatelů i rekrutovat více zákazníků. Nejen to, Smartsupp rostl i funkčně – některými fičurami (typu nahrávání návštěvníků) už přesahuje prostinký live chat a funkcionality plánované na rok 2016 poukazují na vývoj směrem k robustní aplikaci, schopné rozličných funkcí: administrativních, archivních i analytických…
Růst Smartsuppu za rok 2015
- obrat: 4,8 mil. Kč (0,8 mil. ve 2014)
- aktivní uživatelé: 6 300 (1 000)
- platící uživatelé: 1 470 (400)
- akvizice nových zákazníků z řad velkých firem: Seznam.cz + Zboží.cz, Česká Pojišťovna + Generali, AXA, RWE Energetika, Student Agency, Okay Elektro, Jena, Kasa.cz…
Nové funkce live chatu Smartsupp
Rok 2015 přinesl do live chatu Smartsupp spoustu nových fičur , které poskytují další analytické i operativní informace, které lze zužitkovávat nejen dlouhodobě, ale i při okamžitém oslovování zákazníků. Jsou to:
- BizHunter (neoficiálním názvem), jinak také Identifikace firem – spojuje síťové záznamy, databáze, ovšem i Historii konverzací proto, aby komunikující okamžitě získal představu o daném firemním návštěvníkovi (jméno, velikost co do obratu a počtu zaměstnanců) a kontakty na něj;
- Statistiky využívání live chatu. Těm se dostalo zásadního přepracování a nových, velmi přehledných grafů sledovaných faktorů. Díky tomu snadněji vyhodnotíme množství, vzájemné poměry a závěry plynoucí z počtu všech konverzací, zmeškaných konverzací, offline zpráv, průměrného času první odpovědi, průměrné délky konverzace, hodnocení operátorů…
- nahrávání návštěvníků – umožňující sledovat interakci návštěvníka s danou stránkou;
- rozšíření API – umožňující export informací pro analytiku, datamining a personální řízení;
- platební brána Braintree, v níž lze platit přímo kartou či PayPalem bez přesměrování na externí bránu.
Veškeré novinky byly přitom zahrnuty do stávajících balíčků bez navýšení ceny.
Fičury Smartsupp plánované na rok 2016
- nativní aplikace pro Android – nynější možnost implementace Smartsupp přes XMPP do multiprotokolových klientů doplní mobilní dostupnost i přes vlastní aplikaci Smartsuppu;
- nový dashboard v react.js. Ovládací rozhraní přechází na react.js. Bude díky tomu jednodušší, intuitivnější a snadněji se přizpůsobovat různým platformám;
- další práce na stabilitě – ta zahrnuje migraci serveru na managed řešení od VSHostingu, překopávání kódu serveru, práci na skriptech, přesun komponent na CDN77 a Digital Ocean.
Funkčnost live chatu od Smartsupp, fičury stávající i budoucí si můžete vyzkoušet po 30 dní zdarma a v průběhu dema zvolit optimální variantu pro svůj byznys…
