XMPP
XMPP (zkratka anglického eXtensible Messaging and Presence Protocol) je komunikační protokol, jehož výhodou se ukázala být vysoká softwarová interkompatibilita. Řečeno česky – je to protokol původně vyvinutý pro instant messaging (tj. okamžitou komunikaci pomocí aplikací typu ICQ a Jabber), následně používaný i pro vzájemnou výměnu dat mezi programy a ovládání automatizovaných služeb.
Live chat a XMPP
Výhoda nasazení XMPP do systému live chatu spočívá v tom, že daný live chat může svá data předávat dalším programům – typu klientů instant messagingu. Nemusíte tedy být neustále připojení do webového rozhraní ovládacího panelu. Místo toho můžete…
- komunikovat pomocí kecálků IM na počítači;
- vyřizovat veškeré live chaty přes kecálky mobilních zařízení.
Výhody implementace XMPP v live chatu
Přednosti využití XMPP v live chatu jsou mnohé. Patří k nim:
- odpadnutí nutnosti být neustále připojen k dashboardu
- zvláště pokud rozhraní ovládáte sami, může i jeden panel prohlížeče navíc komplikovat práci;
- integrace live chatu s ostatními komunikačními kanály
- live chat se dá přes XMPP jednoduše připojit do multiprotokolových kecálků typu Miranda, Miranda NG, QIP, Pidgin aj.
- navíc pokud máte zaběhaný způsob, jakým reaguje Vy a Váš kecálek na příchozí zprávy, bude pro Vás kooperace s live chatem méně rušivá než v případě neustálého kontrolování dashboardu;
- možnost být neustále na dosah nedělá Vám problém komunikovat s kýmkoliv, kdykoliv? Integrací live chatu přes XMPP do kecálků na mobilních zařízeních můžete komunikovat v neděli z postele, v pondělí z WC a v pátek večer z hospody – nikdy už nemusíte nechat odejít jediného klienta, který se na Vašich stránkách objeví.
XMPP a live chat Smartsupp
Ryze český live chat Smartsupp se s implementací XMPP popasoval více než zdařile. Jeho nastavení pro komunikaci přes tento protokol je velmi jednoduché – zvládnete ho v cuku letu bez větších IT znalostí.
Jak nastavit XMPP pro Smartsupp
- V ovládacím rozhraní Smartsupp (viz obr.) vybereme Nastavení – Osobní – XMPP (Jabber). Zde nás zajímají pouze dvě hodnoty: Login a Heslo. Heslo je naše vlastní a nezobrazuje se – Login má podobu mailové adresy. Skládá se z unikátního identifikátoru uživatele u Smartsupp a identifikací serveru.
- V programech pro okamžitou komunikace (Miranda, Pidgin a třeba mobilní IM+) pak:
- dáme přidat Nový účet;
- vybereme protokol Jabber;
- do kolonky uživatel (taky označovaná ID) vložíme buď celý login Smartsuppu – příklad uid1234@smartsupp.com – nebo pouze unikátní identifikátor příkladový uid1234
- rozdíl spočívá v tom, že program buď pozná, co z loginu je UID a co server/hostitel, nebo to budeme muset vyplnit zvlášť;
- pokud jsme do uživatele zadali pouze UID, pak musíme vyplnit zvlášť položku Hostitel (taky označovanou Server) – napíšeme zde smartsupp.com;
- vyplníme heslo
- (program by sám měl Jabberu přiřadit hodnotu 5222 v položce Port – pokud tak neučinil, vepíšeme hodnotu sami)
V tento moment je Smartsupp připojen k IM kecálku.
Smartsupp můžete vyzkoušet po dobu čtrnácti dní zdarma, anebo rovnou…
