Představte si prodejního asistenta, který nikdy nespí, nikdy si nebere pauzu na kávu a dokáže obsloužit stovky zákazníků současně. Asistenta, který rozumí tomu, co zákazníci hledají, a dokáže jim nabídnout přesně to, co potřebují. Nemožné?
Ale vůbec! Mira AI od Smartsupp je dostupná pro každý eshop. Zjistěte, jak implementovat AI nákupní asistentku a proměnit svůj eshop v prodejní mašinu, která funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce.
Co je Mira AI a jak funguje?
Mira AI není jen obyčejný chatbot. Je to pokročilá umělá inteligence vyvinutá českým týmem Smartsupp, která funguje jako plnohodnotná nákupní asistentka. Na rozdíl od běžných chatbotů, které reagují pouze na předem definované fráze a scénáře, Mira AI využívá pokročilé technologie strojového učení a zpracování přirozeného jazyka (NLP). To jí umožňuje skutečně porozumět tomu, co zákazník hledá, i když to nevyjádří zcela přesně.
Mira AI je schopná pokrýt až 80 % zákaznických dotazů bez jakéhokoliv lidského zásahu,
uvádí oficiální dokumentace Smartsupp1. To znamená, že vaši zákazníci dostanou okamžitou odpověď na své otázky, ať už se ptají na dostupnost zboží, detaily produktu nebo možnosti dopravy.
Klíčové funkce Mira AI
- okamžité odpovědi na zákaznické dotazy v přirozeném jazyce
- inteligentní doporučování produktů na základě preferencí zákazníka
- automatický cross-selling s až 35% úspěšností konverze2
- personalizovanou komunikaci přizpůsobenou každému zákazníkovi
- schopnost učit se a zlepšovat se s každou interakcí
Příprava na implementaci
Než se pustíte do samotné implementace Mira AI, je důležité provést několik přípravných kroků, které zajistí hladký průběh a maximální efektivitu.
Analýza potřeb e-shopu
Začněte tím, že si položíte několik klíčových otázek:
- Jaké jsou nejčastější dotazy vašich zákazníků?
- V kterých fázích nákupního procesu zákazníci nejčastěji odcházejí?
- Jaké produkty by mohly těžit z aktivního doporučování?
- Kolik času aktuálně věnujete odpovídání na rutinní dotazy?
Odpovědi na tyto otázky vám pomohou lépe nastavit Mira AI pro vaše specifické potřeby a měřit její úspěšnost po implementaci.
Příprava produktového katalogu
Mira AI potřebuje mít přístup k vašemu produktovému katalogu, aby mohla efektivně doporučovat produkty. Čím kvalitnější data jí poskytnete, tím lepší budou její doporučení. Ujistěte se, že váš produktový katalog obsahuje:
- přesné názvy produktů
- detailní popisy
- aktuální ceny
- dostupnost
- kategorie a štítky pro lepší filtrování
- kvalitní fotografie
Stanovení cílů a KPI
Před implementací si stanovte jasné, měřitelné cíle, abyste mohli vyhodnotit úspěšnost Mira AI. Mezi typické KPI patří:
- zvýšení konverzního poměru
- snížení míry opuštění košíku
- zvýšení průměrné hodnoty objednávky
- úspora času zákaznické podpory
- zvýšení zákaznické spokojenosti
Implementace Mira AI krok za krokem
1. Registrace a nastavení účtu Smartsupp
Pokud ještě nemáte účet Smartsupp, začněte jeho vytvořením na Smartsupp.com. Smartsupp nabízí tarif Free Forever, který vám umožní vyzkoušet základní funkce, ale pro plné využití Mira AI budete potřebovat některý z placených tarifů.
Po registraci se přihlaste do dashboardu Smartsupp. V levém menu najdete sekci AI chatboti, která je označena ikonou kouzelné hůlky. Kliknutím na tuto ikonu se dostanete do rozhraní pro nastavení Mira AI3.
2. Příprava a nahrání produktového feedu
Mira AI se naučí váš produktový katalog za pouhých 5 minut4. Máte dvě možnosti, jak jí poskytnout data o vašich produktech:
a) XML produktový feed
Smartsupp podporuje standardní formáty produktových feedů:
- Google Merchant Center feed
- Heureka feed
Pokud používáte některou z populárních e-commerce platforem, export feedu je obvykle velmi jednoduchý:
- Shoptet: přejděte do Administrace > Marketing > XML feedy > Heureka/Zboží.cz a stáhněte si vygenerovaný feed.
- WooCommerce: nainstalujte plugin Product Feed PRO for WooCommerce a vygenerujte feed.
- PrestaShop: použijte modul Google Merchant Center (Shopping Ads) pro export produktů.
- Shopify: přejděte do Aplikace > Hledat aplikace > Google Shopping a následujte průvodce.
Po získání URL adresy vašeho feedu ji jednoduše vložte do příslušného pole v nastavení Mira AI.
b) Web scraping
Pokud nemáte k dispozici produktový feed, Mira AI může získat informace o vašich produktech přímo z vašeho webu pomocí web scrapingu. Stačí zadat URL adresu vašeho e-shopu a Mira AI automaticky projde vaše stránky a extrahuje potřebné informace.
Pro optimální výsledky je doporučeno kombinovat oba zdroje dat – produktový feed pro strukturovaná data a web scraping pro doplňkové informace5.
3. Konfigurace AI asistentky
Nyní přichází ta zábavnější část – vytvoření osobnosti vaší AI asistentky. Mira AI vám umožňuje nastavit:
- Jméno: Vyberte jméno, které bude rezonovat s vaší značkou a cílovou skupinou.
- Pohlaví: Zvolte, zda bude vaše asistentka prezentována jako žena, muž nebo neutrální.
- Avatar: Vyberte z galerie předpřipravených avatarů nebo nahrajte vlastní obrázek (až 2 MB).
- Tón hlasu: Od formálního po přátelský, od věcného po konverzační.
- Používání emotikonů: Nastavte, jak často má Mira AI používat emotikony v komunikaci.
- Míra sebevědomí: Určete, jak sebejistě má Mira AI prezentovat své odpovědi a doporučení.
Tyto nastavení vám umožní vytvořit asistentku, která perfektně zapadne do vaší firemní identity a bude komunikovat způsobem, který je pro vaše zákazníky přirozený a příjemný.
4. Nastavení dovedností
V dalším kroku definujete, jaké dovednosti má vaše Mira AI využívat:
a) Doporučování produktů
Rozhodněte, zda má Mira AI aktivně doporučovat produkty. Tato funkce je závislá na kvalitě vašeho produktového feedu, proto je důležité, aby byl kompletní a aktuální.
Po aktivaci této funkce můžete v dashboardu sledovat metriky úspěšnosti:
- nabídnuté produkty – kolik unikátních produktů Mira doporučila návštěvníkům
- otevřené produkty – kolik z těchto doporučení zákazníci skutečně rozklikli
b) Předávání konverzace
Nastavte podmínky, za kterých má Mira AI předat konverzaci lidskému operátorovi. Můžete definovat:
- specifické fráze nebo otázky, které vyžadují lidský zásah
- počet neúspěšných pokusů o odpověď, po kterých dojde k předání
- možnost, aby zákazník sám požádal o spojení s operátorem
Testování a optimalizace před spuštěním
Než Mira AI nasadíte naplno, je důležité důkladně otestovat její funkčnost a optimalizovat její nastavení.
Testování základních scénářů
Pomocí funkce Live preview v dashboardu Smartsupp můžete simulovat různé zákaznické dotazy a sledovat, jak na ně Mira AI reaguje. Zaměřte se na:
- nejčastější dotazy vašich zákazníků
- dotazy týkající se vašich bestsellerů
- složitější scénáře, jako je porovnávání produktů nebo řešení specifických problémů
Kontrola produktových doporučení
Ověřte, že Mira AI doporučuje relevantní produkty. Zkuste různé typy dotazů:
- konkrétní požadavky (“Hledám červenou košili velikosti L”)
- obecné dotazy (“Potřebuji dárek pro manželku”)
- dotazy založené na parametrech (“Hledám voděodolný telefon do 10 000 Kč”)
Ladění odpovědí
Na základě testování můžete upravit nastavení Mira AI:
- přizpůsobte tón komunikace
- upravte míru proaktivity v doporučování produktů
- dolaďte podmínky pro předávání konverzace lidským operátorům
Integrace s dalšími systémy
Pro maximální efektivitu je vhodné propojit Mira AI s dalšími nástroji a systémy eshopu.
Propojení s live chatem a lidskými operátory
Mira AI je plně integrována do live chatu Smartsupp, což umožňuje plynulé předávání konverzací mezi AI a lidskými operátory. Když Mira AI narazí na dotaz, který nedokáže zodpovědět, může konverzaci předat operátorovi spolu s kompletní historií komunikace.
Integrace s analytickými nástroji
Propojte Mira AI s vašimi analytickými nástroji, abyste mohli sledovat její vliv na konverze a další klíčové metriky. Smartsupp nabízí integraci s populárními nástroji jako Google Analytics, Facebook Pixel nebo Hotjar.
Případové studie úspěšných implementací
E-shop s módou: Pidilidi
Po nasazení Mira AI došlo u e-shopu Pidilidi ke 25% zvýšení prodejů přes chat a hodnota objednávky u zákazníků, kteří komunikovali s Mira AI, byla o 20 % vyšší než průměr e-shopu6.
Klíčem k úspěchu bylo:
- kvalitní produktový feed s detailními informacemi o velikostech a materiálech
- nastavení Mira AI pro přátelskou a pomocnou komunikaci
- efektivní předávání složitějších dotazů lidským operátorům
E-shop s elektronikou: Příklad implementace
Typický e-shop s elektronikou může využít Mira AI k pomoci zákazníkům s výběrem správného produktu. Například:
Jana, amatérka s omezenými znalostmi o fotoaparátech, se zajímá o koupi digitálního fotoaparátu. Při procházení nabídky produktů na webu zjistí, že potřebuje pomoc. Obrátí se na AI chatbot, který se jí proaktivně zeptá na její preference a představí jí vhodnou kategorii. Maria prozkoumá doporučení a požádá o další informace. Chatbot nabídne dodatečnou pomoc nebo možnost hovořit s živým operátorem.
Měření úspěšnosti a další optimalizace
Po implementaci Mira AI je důležité pravidelně sledovat její výkon a optimalizovat její nastavení pro dosažení maximálních výsledků.
Klíčové metriky, které se vyplatí sledovat
V dashboardu Smartsupp můžete sledovat řadu metrik, které vám pomohou vyhodnotit úspěšnost Mira AI:
- počet konverzací – kolik interakcí Mira AI zvládla
- míra úspěšnosti – procento dotazů, které Mira AI zvládla bez předání operátorovi
- konverzní poměr – kolik zákazníků po interakci s Mira AI dokončilo nákup
- průměrná hodnota objednávky – jak se liší u zákazníků, kteří komunikovali s Mira AI
- úspora času – kolik hodin práce operátorů Mira AI ušetřila
Strategie pro kontinuální zlepšování
Na základě získaných dat můžete Mira AI dále optimalizovat:
- analyzujte nejčastější dotazy, které Mira AI nedokázala zodpovědět, a doplňte chybějící informace
- sledujte, které produkty jsou nejčastěji doporučovány, a optimalizujte jejich prezentaci
- pravidelně aktualizujte produktový feed, aby Mira AI měla vždy aktuální informace
- experimentujte s různými nastaveními tónu a stylu komunikace a sledujte jejich vliv na konverze
Sečteno, podtrženo
Implementace Mira AI do eshopu není jen technologickým vylepšením: je to strategická investice do budoucnosti podnikání. Díky Mira AI získáte:
- ✅ automatizaci až 80 % zákaznických dotazů8
- ✅ úsporu až 30 % nákladů na zákaznickou podporu9
- ✅ zvýšení konverzního poměru díky personalizovaným doporučením
- ✅ dostupnost 24/7/365 bez dodatečných nákladů
- ✅ konkurenční výhodu v podobě AI, která je teprve na cestě ke skutečnému vrcholu
- ✅ první skutečný dotek s AI, která naprosto změní e-commerce
Nejlepší na tom všem je, že implementace Mira AI je otázkou minut, nikoliv dnů či týdnů. Mira AI se naučí váš produktový katalog za pouhých 5 minut a je okamžitě připravena pomáhat vašim zákazníkům.
Neváhejte a vyzkoušejte Mira AI zdarma. Smartsupp nabízí 15denní záruku vrácení peněz, takže nemáte co ztratit. Vaši zákazníci – a vaše tržby – vám poděkují.
Seznam zdrojů
- Smartsupp Mira AI. Dostupné z: https://help.smartsupp.com/en_US/ai/ai-shopping-assistant
- Leverage AI for Sales: 7 Ways to Boost Business Revenue. Dostupné z: https://www.smartsupp.com
- How to set up your personal AI Shopping Assistant? Dostupné z: https://help.smartsupp.com/en_US/ai/ai-shopping-assistant#1-find-the-ai-chatbot-in-your-dashboard-1
- Smartsupp se stal chytřejším díky Mira AI. Prodá více a za více. Dostupné z: https://danielberanek.cz/live-chat-smartsupp-integruje-nakupni-asistentku-mira-ai/
- How to Export Product Feeds from Various E-commerce Platforms for MiraAI Shopping Assistant? Dostupné z: https://help.smartsupp.com
- Případová studie Pidilidi: AI nákupní asistentka vyřeší přes 70 % dotazů zákazníků. Dostupné z: https://danielberanek.cz/live-chat-smartsupp-integruje-nakupni-asistentku-mira-ai/
- Mira AI Shopping Assistant. Dostupné z: https://help.smartsupp.com/en_US/ai/ai-shopping-assistant
- Smartsupp Mira AI. Dostupné z: https://danielberanek.cz/live-chat-smartsupp-integruje-nakupni-asistentku-mira-ai/
- How Much Time and Money Can an Online Store Save with AI Chatbots? Dostupné z: https://danielberanek.cz/live-chat-smartsupp-integruje-nakupni-asistentku-mira-ai/
- How to Export Product Feeds from Various E-commerce Platforms for MiraAI Shopping Assistant?
- How Much Time and Money Can an Online Store Save with AI Chatbots?