Novinky e-commerce 07/2016

/ Novinky e-commerce / Napsal

Letní bouře se odehrávají i na e-commerce scéně. Zatímco dobírka prý bude z EET vyňata, platby kartou jí budou podléhat. Negativní vliv okurkové sezóny likviduje trend množících se nákupů z mobilních zařízení. Češi stále dávají přednost českým e-shopům. Na druhou stranu za největší slabinu považují komunikaci těchto e-shopů. Levneelektro.cz se prý účastnilo řetězcových podvodů na DPH. A ZOOTu se vysoce vyplatila kampaň na Facebooku. Je čím se inspirovat?

novinky e-commerce

Letem online světem

Mobilní návštěvnost koriguje vliv okurkové sezóny

I když okurková sezóna nepostihuje e-commerci tak silně jako jiná odvětví, přesto se i zde projevuje průměrně 9% poklesem ve srovnání s běžným měsícem – mnozí jsou na tom i hůř. Dobrou zprávou je, že vliv okurkové sezóny postupně snižuje nárůst nákupů z mobilních zařízení.

Častější používání mobilních zařízení při on-line nákupech do jisté míry napomáhá e-shopperům, protože lidé mohou nakupovat, i když jsou na horách, u vody nebo v parku. Pro podporu prodeje je nutné o prázdninách přizpůsobit způsoby komunikace se zákazníky, komentuje výsledky průzkumu Shoptet Miroslav Uďan, CEO společnosti.

Největší lákadla mobilní návštěvnosti

  1. responzivní web,
  2. rychlá komunikace využívající sociální sítě,
  3. aktuální obsah a
  4. nabídka přizpůsobená konkrétnímu období.

Češi preferují eshopy české

85 % peněz českých online zákazníků proudí do českých e-shopů. Jen 15 % jejich nákupů směřuje za hranice České republiky. To dokládá analýza provedená výzkumnou agenturou GfK pro platební společnost PayPal. Třetina (34 %) má při online nákupech obavy, pokud se prodejce nachází v zahraničí. Obecně tam lidé nakupují pouze ve velkých, známých a spolehlivých obchodech, upřesňuje Matt Komorowski, regionální šéf PayPalu.

Nejoblíbenější jsou e-shopy čínské, v nichž Češi nakupují především kvůli ceně (v 76 % případů). Následují e-shopy německé, americké a britské, které lákají Čechy dostupností zboží, které ve vlasti nenajdou. Sortimentu dováženého zboží dominuje elektronika a oblečení.

Dobírka má být vyňata z EET – platba kartou nikoli

Mnohý e-shoper předejde další zbytečné administrativě. Pokud mu přepravce nepředává hotovost, nebude se muset evidovat a plnit nároky EET. Jediné, co k vyhnutí se EET potřebuje, je elektronický převod zákazníkových peněz od přepravce. Úlevu pro e-shopy se na ministerstvu financí podařilo vyjednat ASMP ČR.

Snad to nebude ani úleva jediná, jednání totiž dle slov předsedy ASMP ČR Karla Havlíčka pokračují: Současně jsme se dohodli, že se nemusí jednat o poslední úpravy a  v nejbližších dnech opětovně sedneme k jednacímu stolu. Cílem bude vyjít vstříc nejmenším podnikatelům, variant jak to udělat máme připraveno více.

Co bohužel zatím v rámci EET zůstává, jsou platby kartou. Finanční správa to komentuje: Ačkoliv platby kartou zanechávají ‚elektronickou stopu‘, cílem e-tržeb je evidence většiny plateb v maloobchodě za zboží a služby. Platby kartou jsou druhou největší skupinou hned po platbách v hotovosti, není tedy možné je vyloučit. V takovém případě by data zasílaná finanční správě měla omezenou vypovídací hodnotu a nemohlo by dojít k naplnění slibu, že kontroly budou cílené a poctiví podnikatelé nebudou obtěžováni.

A co víc, netýká se to jen plateb prostřednictvím terminálu, ale i plateb zúčtovaných pomocí platebních bran. Navíc bude i v těchto případech potřeba předat zákazníkovi účtenku o platbě. Jediná okolnost, kterou nebude třeba evidovat, je platba přes bránu přímo z internetového bankovnictví.

Největší slabinou eshopů je komunikace…

….takový je názor 30 % dotázaných v průzkumu Shoptet. Jde především o rychlost a kvalitu odpovědí. Při komunikaci je také potřeba znát své zákazníky, což velmi často provozovatelé internetových obchodů neví, specifikuje situaci Miroslav Uďan, šéf firmy Shoptet.

Další slabiny eshopů

  • nemoderní webdesign (dle 22 % dotázaných),
  • nekvalitní a amatérské fotografie (19 %),
  • nelogická struktura webu (14 %) a
  • nedodržování dodacích lhůt (7 %).

Ač se jmenované okolnosti mohou zdát mnohým eshopperům z hlediska vlastní činnosti marginální, jedná se na relativně vyspělém českém e-trhu o skutečnosti, které rozhodují o návratu zákazníka.

Finanční správa prý viní Levneelektro.cz z podvodů s DPH

Levneelektro.cz 22. června pozastavilo činnost. Důvodem bylo obestavení majetku společnosti Finanční správou ČR, čehož důvodem je obvinění společnosti z podvodů s DPH. Měla se jich dopustit prostřednictvím podvodného řetězce firem přeprodávajících si zboží. Konkrétně, dle policejního usnesení: Prostřednictvím různých společností pořizují zboží z Polské republiky, které je dále v účelově vytvořených obchodních řetězcích prodáváno se sníženým daňovým základem, aniž by byla odvedena příslušná daň.

Levneelektro.cz nařčení popírá, ale ani nezbavilo Finanční správu mlčenlivosti, k čemuž ho v rámci transparentnosti případu vyzývá Martin Janeček, generální ředitel finanční správy. Z policejních materiálů vyplývá, že vyšetřovatelé krouží i kolem Alzy.cz, která se pochybnostem o svých transakcích rovněž brání.

Tržby ZOOT vzrostly díky Facebooku o 90 %

Agentura Business Factory pomohla prodejci lifestylu ZOOT k pozoruhodným výsledkům. Díky celoroční kampani na Facebooku ZOOT zaznamenal:

  1. 47% zlepšení konverzního poměru;
  2. 40% nárůst transakcí;
  3. 64% navýšení návratnosti vůči investici a
  4. 90% zvýšení tržeb.

Business Factory dosáhla vysoké účinnosti reklamy kombinací dat z CRM ZOOT, Facebook Pixelu a Google Analytics.

Díky tomu mohla cíleně zaměřit nejziskovější klientelu a navíc každému zákazníkovi nabízet právě ty kategorie a produkty, které preferuje. Coby nástroje této kampani posloužily: platforma ROI Hunter, A/B testování reklamních setů, facebooková funkce Website Custom Audiences, implementace PSD šablony do obrázků produktu ve feedu a funkcionalita Dynamické reklamy (Dynamic Product Ads).

Co najdete v textu?

→ Co najdete v textu?