Jak Mira AI zvyšuje konverzní poměr eshopů?

Nízký konverzní poměr je problémem zvláště v e-commerce , která čelí specifickým překážkám konverze. Naštěstí se dají odstranit nákupním asistentem, který zákazníka v ten správný čas osloví, poskytne mu všechny informace, nabídne řešení přesně jeho situace… nebo mu prostě zabrání utéct, aniž by ten nákup přeci jen ještě jednou nezvážil. Jmenuje se Mira AI .

---

Konverze v e-commerce

Průměrný konverzní poměr českých e-shopů se pohybuje kolem 1,5 až 2,5 %¹. To znamená, že z každých 100 návštěvníků vašeho e-shopu pouze 1-3 skutečně dokončí nákup. Zbývajících 97-99 návštěvníků odchází s prázdnou. Proč?

Rozhodovací paralýza

Jedním z hlavních důvodů je tzv. rozhodovací paralýza. Když zákazníkovi nabídnete příliš mnoho možností bez dostatečné navigace, zahltí ho to a raději neudělá žádné rozhodnutí – a nekoupí nic. Studie ukazují, že:

42 % zákazníků opustí eshop, protože nemohou najít dostatek informací o produktu²

Opuštěný košík

Dalším kritickým problémem je opuštěný košík. Průměrná míra opuštění košíku v e-commerce se pohybuje kolem 70 %³. Mezi nejčastější důvody patří:

• neočekávané dodatečné náklady (doprava, poplatky)
• nutnost vytvořit účet
• složitý proces objednávky
• nemožnost vypočítat celkové náklady předem
• nedůvěra v platební bránu
• nedostatek informací o produktu, zárukách aj.

Absence okamžité asistence

V kamenném obchodě máte prodavače, který vám poradí, odpoví na otázky a pomůže s výběrem. V online prostředí takováto osobní asistence často chybí. Až 57 % zákazníků opustí e-shop prostěn jen proto, že nedostanou rychlou odpověď na své otázky⁴.

Jak tyto problémy sanuje Mira?

Mira AI od Smartsupp řeší všechny výše uvedené problémy tím, že přináší do online nakupování prvek osobní asistence, který byl dosud výsadou kamenných obchodů.

Okamžitá dostupnost 24/7/365

Na rozdíl od lidských operátorů, kteří mají omezenou pracovní dobu a kapacitu, Mira AI je k dispozici nepřetržitě a dokáže současně obsluhovat neomezený počet zákazníků. To znamená, že návštěvníci dostanou okamžitou pomoc, ať už nakupují v poledne nebo o půlnoci.

Personalizovaná asistence

Mira AI není jen obyčejný chatbot s předem naprogramovanými odpověďmi. Díky pokročilým algoritmům strojového učení dokáže analyzovat chování návštěvníka na vašem e-shopu a přizpůsobit komunikaci jeho potřebám.

Představte si zákazníka, který opakovaně prohlíží stránky s dětským oblečením. Mira AI to zaznamená a sama aktivně nabízí pomoc: Vidím, že se díváte na dětské oblečení. Hledáte něco konkrétního? Mohu vám pomoci s výběrem správné velikosti?

Schopnost porozumět záměru

Jednou z nejsilnějších stránek Mira AI je její schopnost porozumět záměru zákazníka i z nejasných či neúplných dotazů. Díky pokročilému zpracování přirozeného jazyka (NLP) dokáže interpretovat to, co zákazník skutečně hledá, i když to nevyjádří zcela přesně.

Když zákazník nahodí něco voděodolného pro dceru, Mira AI pochopí, že hledá voděodolné oblečení pro dívku, a nabízí odpovídající.

Konzistentní komunikace

Lidští operátoři mohou mít různé znalosti, nálady a přístupy k zákazníkům. Mira AI naproti tomu poskytuje konzistentní komunikaci v souladu s vaší firemní identitou. Můžete nastavit její tón hlasu, míru formálnosti a další parametry tak, aby perfektně reprezentovala vaši značku.

Konkrétní mechanismy zvyšování konverzí

Proaktivní oslovení ve správný čas

Mira AI dokáže identifikovat klíčové momenty v nákupní cestě zákazníka, kdy je vhodné nabídnout pomoc. Například:

• když zákazník stráví určitý čas na stránce produktu bez akce
• když opakovaně přechází mezi podobnými produkty (známka nerozhodnosti)
• když se vrátí na e-shop po předchozí návštěvě
• když se chystá opustit košík

V těchto kritických momentech jednat – a Mira to dělá – obrací se na zákazníka a zachraňuje prodej.

Inteligentní doporučování produktů

Na základě analýzy chování zákazníka, jeho dotazů a preferencí dokáže Mira AI doporučit produkty, které nejlépe odpovídají jeho potřebám. Nejde přitom jen o obecná doporučení – Mira AI bere v úvahu specifické parametry, které jsou pro zákazníka důležité.

Dokáže Váš eshop během 3 sekund porovnat 50 produktů a vysvětlit zákazníkovi, proč právě ten třetí od konce je ten pravý?⁶

Automatický cross-selling a up-selling

Naprosto nedocenitelnou funkcí Mira AI je schopnost automaticky nabízet související produkty (cross-selling) a vyšší, komplexnější a dražší verze produktů (up-selling). Podle oficiálních statistik dosahuje Mira AI až 35% úspěšnosti konverze při cross-sellingu⁷.

Vezměme třeba zákazníka, který si vybírá fotoaparát. Mira AI mu může nejen pomoci s výběrem správného modelu, ale také doporučit paměťovou kartu, náhradní baterii, brašnu nebo stativ – tedy věci, které zákazník sám od sebe nehledal, ale díky kterým se podaří prodat více a za více.

Odstraňování překážek v nákupu

Mira AI aktivně identifikuje a odstraňuje překážky, kvůli kterým se zákazník zdráhá dokončit nákup. Mira však:

• odpovídá na otázky o dostupnosti, dodacích lhůtách a způsobech platby
• vysvětluje podmínky reklamace a vrácení zboží
• pomáhá s výběrem správné velikosti a varianty produktu
• poskytuje dodatečné informace, které nejsou přímo v popisu produktu

Minimalizace opuštění košíku

Když zákazník přidá zboží do košíku, ale váhá s dokončením objednávky, Mira AI zasahuje a nabízí pomoc:

• odpovídá na poslední otázky před nákupem
• nabízí alternativní způsoby platby
• informuje o aktuálních slevách a akcích
• zdůrazňuje výhody nákupu: bezplatná doprava, záruka vrácení peněz, věrnostní body a co se za ně dá získat…

Analýza dat: před a po implementaci Miry

Nejlepším důkazem účinnosti jsou konkrétní výsledky z reálných implementací

Případová studie: Pidilidi

E-shop s dětským oblečením Pidilidi zaznamenal po nasazení Mira AI následující výsledky:

• 25% zvýšení prodejů přes chat
• hodnota objednávky u zákazníků, kteří komunikovali s Mira AI, byla o 20 % vyšší než průměr e-shopu⁸

Případová studie: InSPORTline

Sportovní e-shop InSPORTline reportuje: komunikace přes Smartsupp nám navyšuje konverzní poměr o 724 %⁹. Ačkoli toto číslo zahrnuje i komunikaci s lidskými operátory, značnou část tohoto úspěchu je třeba připsat Mira AI, která obsluhuje naprostou většinu běžných dotazů.

Případová studie: Asko nábytek

Společnost Asko nábytek uvádí: Smartsupp chat nám generuje poptávky v hodnotě 1,1 milionu Kč měsíčně¹⁰. S implementací Mira AI lze očekávat jen další nárůst těchto čísel díky nepřetržité dostupnosti, schopnosti obsluhovat více zákazníků současně atd.

Strategie pro maximalizaci konverzí

Aby Mira AI mohla zářit, je vhodné ji správně nastavit a přizpůsobit konkrétnímu shopu.

Optimální nastavení pro různé typy eshopů

Různé typy eshopů vyžadují různá nastavení Mira AI:

Eshop s módou

• zaměření na pomoc s výběrem správné velikosti
• doporučování doplňků a kompletních outfitů
• informace o materiálech a údržbě

Eshop s elektronikou

• detailní technické informace o produktech
• porovnávání parametrů různých modelů
• doporučení příslušenství a kompatibilních produktů

Eshop s potravinami

• informace o složení a alergenech
• doporučení receptů a kombinací produktů
• tipy pro skladování a trvanlivost

Personalizace komunikace

Komunikační styl Mira AI přizpůsobte své cílové skupině:

• pro mladší publikum: neformální, přátelský tón s emotikony
• pro profesionály: věcný, informativní styl s důrazem na technické detaily
• pro seniory: trpělivý, jednoduchý a srozumitelný přístup

Integrace s marketingovými kampaněmi

Mira AI může automaticky a přímo čerpat z marketingových aktivit:

• informujte o aktuálních slevových akcích
• propagujte sezónní nabídky
• upozorňujte na limitované edice nebo doprodej zboží
• nabízejte exkluzivní slevy pro zákazníky, kteří komunikují s Mira AI

Využití dat z interakcí

• identifikujte nejčastější dotazy a optimalizujte na ně odpovědi
• sledujte, které produkty jsou nejčastěji doporučovány a proč
• analyzujte, v kterých fázích nákupního procesu zákazníci nejčastěji potřebují pomoc

Měření ROI při nasazení Mira AI

Investice do Mira AI se vrátí několikanásobně, jen je podstatné správně měřit návratnost.

Kalkulace nákladů

• měsíční poplatek za službu Smartsupp s Mira AI
• čas strávený počátečním nastavením a optimalizací
• případné náklady na přípravu produktového feedu

Přímé finanční přínosy

• zvýšení konverzního poměru
• zvýšení hodnoty objednávky díky cross-sellingu a upsellingu
• snížení míry opuštění košíku
• úspora nákladů na zákaznickou podporu (až 30 %)¹¹

Nepřímé přínosy

• zvýšení zákaznické spokojenosti
• budování loajality a opakované nákupy
• získání cenných dat o zákaznických preferencích
• konkurenční výhoda
• první reálné využití AI ve vlastním byznysu, na které se budou nabalovat další AI nástroje a systému v brzké budoucnosti

Časový horizont návratnosti

Podle zkušeností uživatelů se investice do Mira AI obvykle vrátí během 1-3 měsíců, v závislosti na velikosti eshopu a objemu návštěvnosti. U větších eshopů bývá návratnost ještě rychlejší.

Shrnuto

Mira AI odíky kombinaci umělé inteligence , strojového učení a pokročilého zpracování přirozeného jazyka dokáže výrazně zvýšit konverzní poměr , snížit míru opuštění košíku a zvýšit hodnotu objednávky.

Klíčové výhody v rámci konverze

• okamžitá dostupnost 24/7/365
• personalizovaná asistence
• inteligentní doporučování produktů
• automatický cross-selling s až 35% úspěšností konverze
• proaktivní oslovení zákazníků ve správný čas a
• odstraňování překážek v nákupním procesu

Implementace Mira AI vede až k 25% zvýšení prodejů přes chat a o 20 % vyšší hodnotě objednávky. Návratnost investice je otázkou několika měsíců.

---

Seznam zdrojů

1. Asociace pro elektronickou komerci ( APEK ). Statistiky e-commerce v ČR. Dostupné z: https://www.apek.cz
2. Baymard Institute. E-Commerce UX Research. Dostupné z: https://baymard.com/research
3. Baymard Institute. Cart Abandonment Rate Statistics. Dostupné z: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
4. HubSpot Research. Customer Service Statistics. Dostupné z: https://www.hubspot.com/customer-service-statistics
5. Smartsupp se stal chytřejším díky Mira AI. Prodá více a za více. Dostupné z: https://danielberanek.cz/live-chat-smartsupp-integruje-nakupni-asistentku-mira-ai/
6. Smartsupp se stal chytřejším díky Mira AI. Prodá více a za více. Dostupné z: https://danielberanek.cz/live-chat-smartsupp-integruje-nakupni-asistentku-mira-ai/
7. Leverage AI for Sales: 7 Ways to Boost Business Revenue. Dostupné z: https://danielberanek.cz/live-chat-smartsupp-integruje-nakupni-asistentku-mira-ai/
8. Případová studie Pidilidi: AI nákupní asistentka vyřeší přes 70 % dotazů zákazníků. Dostupné z: https://danielberanek.cz/live-chat-smartsupp-integruje-nakupni-asistentku-mira-ai/
9. Smartsupp se stal chytřejším díky Mira AI. Prodá více a za více. Dostupné z: https://danielberanek.cz/live-chat-smartsupp-integruje-nakupni-asistentku-mira-ai/
10. Smartsupp se stal chytřejším díky Mira AI. Prodá více a za více. Dostupné z: https://danielberanek.cz/live-chat-smartsupp-integruje-nakupni-asistentku-mira-ai/
11. How Much Time and Money Can an Online Store Save with AI Chatbots? Dostupné z: https://danielberanek.cz/live-chat-smartsupp-integruje-nakupni-asistentku-mira-ai/
12. How to Export Product Feeds from Various E-commerce Platforms for MiraAI Shopping Assistant?
13. How Much Time and Money Can an Online Store Save with AI Chatbots?