Integrace Mira AI s dalšími nástroji Smartsupp

Izolované nástroje pro práci se zákazníky už dávno nestačí. Skutečná hodnota spočívá v jejich propojení do komplexního ekosystému, který centralizuje data a předává relevantní data každému z integrovaných nástrojů. Smartsupp to dobře ví, a proto vyvinul Mira AI tak, aby dokonale spolupracovala se všemi nástroji platformy. Jakou synergií oplývá tento sofistikovaný systém?

---

Ekosystém Smartsupp: paleta nástrojů

Než se ponoříme do detailů integrace, pojďme si představit kompletní ekosystém nástrojů, které Smartsupp nabízí:

Live chat

Základním stavebním kamenem platformy Smartsupp je live chat , který umožňuje přímou komunikaci mezi zákazníky a operátory. Live chat Smartsupp nabízí řadu pokročilých funkcí:

• přehledné rozhraní pro správu konverzací
• možnost přiřazování konverzací konkrétním operátorům
• funkci Otevírací doba pro automatické přepínání mezi online a offline režimem¹
• hodnocení spokojenosti zákazníků po ukončení konverzace²
• mobilní aplikaci pro administraci odkudkoliv

Chatboti a automatizace

Smartsupp nabízí několik úrovní automatizace komunikace:

• základní automatické zprávy (tzv. triggery)
• klasické chatboty založené na rozhodovacích stromech
• pokročilé AI chatboty, včetně Mira AI

Tyto nástroje umožňují automatizovat rutinní komunikaci a zajistit okamžitou reakci na zákaznické dotazy 24/7.

Analytické nástroje a reporty

Pro měření efektivity zákaznické podpory a identifikaci oblastí pro zlepšení nabízí Smartsupp pokročilé analytické nástroje:

• statistiky využívání live chatu
• přehledy o výkonu operátorů
• analýza nejčastějších dotazů
• metriky konverzí a zákaznické spokojenosti

Statistiky využívání live chatu jsou velmi efektivním nástrojem analytiky webové komunikace a řízení zákaznické podpory.³

Smartlook: nahrávání návštěvníků a vizuální analytika

Původně samostatný nástroj Smartlook je nyní integrován do platformy Smartsupp a nabízí:

• nahrávání návštěvníků pro sledování jejich interakce s webem
• teplotní mapy ukazující, kde návštěvníci nejvíce klikají
• analýzu cesty zákazníka pro identifikaci problematických míst

Mira AI: nejmladší z dítek

Mira AI představuje nejnovější a nejpokročilejší nástroj v ekosystému Smartsupp. Jde o AI nákupní asistentku , která dokáže:

• odpovídat na zákaznické dotazy v přirozeném jazyce
• doporučovat relevantní produkty na základě preferencí zákazníka
• automatizovat až 80 % zákaznických dotazů⁴
• zvyšovat konverzní poměr a průměrnou hodnotu objednávky

Spolupráce Mira AI s live chatem

Jednou z největších výhod Mira AI je její bezproblémová integrace s live chatem Smartsupp. Tato integrace vytváří plynulý přechod mezi automatizovanou a lidskou komunikací.

Plynulé předávání konverzací

Když Mira AI narazí na dotaz, který nedokáže zodpovědět, nebo když zákazník výslovně požádá o spojení s operátorem, může konverzaci plynule předat lidskému operátorovi. Tento proces má několik klíčových výhod:

• zachování kontextu: operátor vidí celou předchozí konverzaci mezi zákazníkem a Mira AI, takže zákazník nemusí opakovat své dotazy
• předání relevantních informací: Mira AI může operátorovi předat informace o zákazníkovi, jeho preferencích a historii prohlížení
• bezproblémový přechod: zákazník vnímá přechod jako plynulý a přirozený, což zlepšuje celkovou zákaznickou zkušenost

Nastavení podmínek pro předání konverzace

Smartsupp umožňuje detailně nastavit podmínky, za kterých Mira AI předá konverzaci lidskému operátorovi:

• specifické fráze nebo otázky: můžete definovat konkrétní fráze nebo typy otázek, které by měly být vždy řešeny lidským operátorem (např. složité reklamace, specifické technické problémy)
• míra jistoty: můžete nastavit, při jaké míře nejistoty má Mira AI předat konverzaci (např. když si je méně než 70 % jistá správnou odpovědí)
• počet neúspěšných pokusů: můžete definovat, po kolika neúspěšných pokusech o odpověď má Mira AI předat konverzaci
• žádost zákazníka: zákazník může kdykoli požádat o spojení s lidským operátorem

Praktické scénáře spolupráce

Podívejme se na několik praktických scénářů, které ukazují, jak Mira AI spolupracuje s lidskými operátory:

Scénář 1: Základní produktové dotazy a následná specifická otázka

1. Zákazník se ptá na základní informace o produktu (cena, dostupnost, parametry).
2. Mira AI poskytne přesné odpovědi na základě produktového katalogu.
3. Zákazník se následně ptá na velmi specifický detail, který není v produktovém katalogu.
4. Mira AI rozpozná, že nemá dostatek informací, a nabídne předání operátorovi.
5. Operátor přebírá konverzaci s kompletním kontextem a zodpovídá specifický dotaz.

Scénář 2: Komplexní reklamace

1. Zákazník zahájí konverzaci s dotazem na reklamaci.
2. Mira AI rozpozná, že jde o reklamaci, a poskytne základní informace o reklamačním procesu.
3. Když zákazník začne popisovat specifický problém s produktem, Mira AI automaticky předá konverzaci specializovanému operátorovi pro reklamace.
4. Operátor má k dispozici všechny informace a může okamžitě začít řešit konkrétní problém.

Optimální nastavení pro různé typy e-shopů

Různé typy e-shopů vyžadují různá nastavení spolupráce mezi Mira AI a lidskými operátory:

E-shop s módou

• Mira AI může samostatně řešit dotazy ohledně velikostí, materiálů a dostupnosti.
• lidští operátoři by měli přebírat dotazy týkající se stylistického poradenství a kombinování outfitů.

E-shop s elektronikou

• Mira AI může odpovídat na dotazy o technických specifikacích a kompatibilitě.
• složitější technické problémy a poradenství pro profesionální využití by měli řešit specializovaní operátoři.

E-shop s potravinami

• Mira AI může poskytovat informace o složení, alergenech a nutričních hodnotách.
• dotazy týkající se specifických diet nebo zdravotních omezení by měli řešit kvalifikovaní operátoři.

Propojení s analytickými nástroji a dashboardem

Integrace Mira AI s analytickými nástroji Smartsupp poskytuje cenné informace o výkonu AI asistentky a pomáhá identifikovat oblasti pro zlepšení.

Sledování výkonu Mira AI v reálném čase

Dashboard Smartsupp umožňuje sledovat výkon Mira AI v reálném čase:

• počet konverzací: kolik interakcí Mira AI zvládla
• míra úspěšnosti: procento dotazů, které Mira AI zvládla bez předání operátorovi
• průměrná doba odpovědi: jak rychle Mira AI reaguje na dotazy zákazníků
• konverzní poměr: kolik zákazníků po interakci s Mira AI dokončilo nákup

Tyto metriky poskytují okamžitý přehled o tom, jak Mira AI přispívá k celkové efektivitě zákaznické podpory.

Klíčové metriky a jejich interpretace

Pro maximální využití potenciálu Mira AI je důležité sledovat a správně interpretovat klíčové metriky:

Míra úspěšnosti odpovědí

Tato metrika ukazuje, jaké procento dotazů dokáže Mira AI zodpovědět bez předání lidskému operátorovi. Typická míra úspěšnosti se pohybuje kolem 80 %⁴. Nižší hodnota může indikovat:

• nedostatečný trénink Mira AI
• chybějící informace v produktovém katalogu
• příliš složité nebo specifické dotazy zákazníků

Analýza úspěšnosti produktových doporučení

Smartsupp poskytuje detailní analýzu úspěšnosti produktových doporučení Mira AI:

• produkty nabídnuté: Kolik unikátních produktů Mira AI doporučila návštěvníkům.
• produkty otevřené: Kolik z těchto doporučení zákazníci skutečně rozklikli.
• konverzní poměr doporučení: Kolik doporučení vedlo k nákupu.

Tyto metriky pomáhají optimalizovat strategii produktových doporučení a identifikovat produkty, které jsou nejúspěšnější v automatizovaném prodeji.

Vytváření vlastních reportů a dashboardů

Smartsupp umožňuje vytvářet vlastní reporty a dashboardy přizpůsobené specifickým potřebám vašeho e-shopu:

• časové srovnání: Porovnání výkonu před a po implementaci Mira AI.
• segmentace podle produktových kategorií: Analýza, které kategorie produktů jsou nejúspěšnější v automatizovaném prodeji.
• segmentace podle typu zákazníka: Analýza, jak různé skupiny zákazníků interagují s Mira AI.

Tyto vlastní reporty poskytují hlubší vhled do fungování Mira AI a pomáhají identifikovat oblasti pro optimalizaci.

Využití dat z Mira AI pro zlepšení zákaznické zkušenosti

Jednou z největších výhod integrace Mira AI s ostatními nástroji Smartsupp je možnost využít data z interakcí s AI asistentkou pro kontinuální zlepšování zákaznické zkušenosti.

Analýza nejčastějších dotazů a jejich kategorizace

Mira AI automaticky zaznamenává a kategorizuje všechny dotazy zákazníků. Tato data lze využít k:

• identifikaci informačních mezer: Zjistěte, které informace zákazníci nejčastěji hledají, ale nemohou je snadno najít na vašem webu.
• optimalizaci produktových popisů: Upravte popisy produktů tak, aby obsahovaly informace, na které se zákazníci často ptají.
• vytvoření FAQ sekce: Na základě nejčastějších dotazů vytvořte sekci s často kladenými otázkami (Frequently Asked Questions).

Identifikace problematických míst v nákupním procesu

Analýza konverzací s Mira AI může odhalit problematická místa v nákupním procesu:

• vysoký počet dotazů v určité fázi: Pokud se mnoho zákazníků ptá na stejnou věc ve stejné fázi nákupního procesu, může to indikovat problém s uživatelským rozhraním nebo chybějící informace.
• opuštění košíku po určitých dotazech: Pokud zákazníci často opouštějí košík po dotazech na určité téma (např. doprava, platební možnosti), může to signalizovat potřebu zlepšení v této oblasti.
• opakované dotazy stejného zákazníka: Pokud se zákazník opakovaně ptá na stejnou věc, může to znamenat, že odpovědi Mira AI nejsou dostatečně jasné nebo kompletní.

Získávání zpětné vazby od zákazníků

Mira AI může aktivně získávat zpětnou vazbu od zákazníků:

• Hhodnocení po konverzaci: Po každé konverzaci může Mira AI požádat zákazníka o hodnocení spokojenosti.
• cílené otázky: V různých fázích nákupního procesu může Mira AI klást cílené otázky pro získání specifické zpětné vazby.
• analýza sentimentu: Pokročilé algoritmy mohou analyzovat sentiment v konverzacích a identifikovat oblasti, kde zákazníci vyjadřují nespokojenost.

Personalizace nabídky na základě interakcí

Data z interakcí s Mira AI lze využít k personalizaci nabídky pro konkrétní zákazníky:

• preference produktů: Na základě předchozích dotazů a prohlížení lze identifikovat preference zákazníka a přizpůsobit tomu budoucí doporučení.
• cenová citlivost: Z konverzací lze odvodit, jak citlivý je zákazník na cenu, a přizpůsobit tomu marketingovou strategii.
• nákupní historie: Kombinace dat z Mira AI a nákupní historie umožňuje vytvářet vysoce relevantní personalizované nabídky.

Automatizace procesů napříč platformou

Integrace Mira AI s ostatními nástroji Smartsupp umožňuje automatizovat řadu procesů a vytvářet komplexní automatizační scénáře.

Nastavení automatických scénářů a triggerů

Smartsupp umožňuje vytvářet automatické scénáře, které kombinují možnosti Mira AI a dalších nástrojů:

• proaktivní oslovení: Mira AI může automaticky oslovit návštěvníky, kteří tráví určitý čas na stránce produktu nebo se vracejí na web.
• záchrana opuštěných košíků: Když zákazník opouští stránku s košíkem, Mira AI může automaticky nabídnout pomoc nebo slevu.
• Follow-up po nákupu: Po dokončení objednávky může Mira AI automaticky kontaktovat zákazníka s doplňujícími informacemi nebo nabídkou souvisejících produktů.

Segmentace zákazníků na základě interakcí

Data z interakcí s Mira AI lze využít k automatické segmentaci zákazníků:

• VIP zákazníci: Zákazníci, kteří často nakupují nebo projevují zájem o prémiové produkty, mohou být automaticky označeni jako VIP.
• zákazníci vyžadující asistenci: Zákazníci, kteří často potřebují pomoc nebo mají mnoho dotazů, mohou být identifikováni pro proaktivní asistenci.
• cenově citliví zákazníci: Zákazníci, kteří se často ptají na slevy nebo nejlevnější varianty, mohou být segmentováni pro speciální cenové nabídky.

Automatické tagování konverzací

Mira AI může automaticky tagovat konverzace na základě jejich obsahu:

• produktové kategorie: Konverzace týkající se určitých produktových kategorií mohou být automaticky označeny pro snadnější analýzu.
• typ dotazu: Dotazy lze automaticky kategorizovat (např. technický problém, dotaz na dostupnost, reklamace).
• sentiment: Konverzace mohou být označeny podle sentimentu zákazníka (pozitivní, neutrální, negativní).

Tyto tagy usnadňují následnou analýzu a umožňují rychle identifikovat trendy a problematické oblasti.

Prioritizace důležitých zákazníků

Integrace Mira AI s CRM systémem umožňuje automaticky prioritizovat důležité zákazníky:

• VIP zákazníci: Konverzace s VIP zákazníky mohou být automaticky předány zkušeným operátorům.
• zákazníci s vysokou hodnotou košíku: Zákazníci s vysokou hodnotou košíku mohou být prioritizováni pro okamžitou asistenci.
• zákazníci ve fázi dokončení nákupu: Zákazníci, kteří jsou blízko dokončení nákupu, mohou být prioritizováni, aby se maximalizovala šance na konverzi.

Případové studie úspěšných integrací

Teorie nestačí. Jak konkrétně pomáhá Smartsupp a Mira AI v praxi? Podívejme se na ověřená čísla z českých e-shopů:

Pidilidi: prodává více a za více

Prodejce dětského oblečení Pidilidi implementoval Mira AI v integraci s ostatními nástroji Smartsupp. Výsledky?

• automatizace – Mira odbavila 70 % dotazů a 85 % všech aktivit zákaznické péče
• vícejazyčná zákaznická podpora – klíčová pro mezinárodní expanzi
• 20 % nárůst hodnoty objednávky – průměrná hodnota objednávky realizované s asistencí AI bylo o 20 % vyšší

---

Asko nábytek: poptávky za 1,1 M/měsíc

V segmentu nábytku slouží chat a chatbot jako klíčový nástroj pro podchycení zájmu a získání leadů⁵:

• 1,1 mil. Kč Hodnota poptávek generovaných měsíčně prostřednictvím chatu.
• 50 % dotazů vyřeší Mira bez zapojení lidského operátora
• získá 600 nových kontaktů za měsíc
• generuje poptávky v hodnotě 1.100.000 CZK měsíčně

---

Koberce Breno: vyšší spokojenost, vyšší tržby

I v tradičním retailovém segmentu má kvalitní zákaznická podpora měřitelné výsledky⁶:

• 30% nárůst hodnoty objednávky u zákazníků, kteří využili chat
• 98% spokojenost zákazníků s podporou realizovanou přes chat
• nákupy realizované po interakci s chatem dosáhly podílu 10,8 % na celkových příjmech eshopu

---

---

Budoucnost integrace Mira AI

Smartsupp neustále pracuje na rozšiřování možností integrace Mira AI s dalšími nástroji a systémy. V blízké budoucnosti můžeme očekávat:

Rozšíření integračních možností

• integrace s více e-shopovými platformami: Přímá integrace s dalšími populárními e-shopovými řešeními.
• pokročilé API možnosti: Rozšířené API pro ještě hlubší integraci s externími systémy.
• webhooky a automatizační nástroje: Možnost propojení s nástroji jako Zapier nebo Make pro vytváření komplexních automatizačních scénářů.

Nové analytické nástroje

• pokročilá prediktivní analýza: Předpovídání chování zákazníků a proaktivní optimalizace komunikace.
• analýza sentimentu: Automatická analýza emočního náboje konverzací pro identifikaci problematických oblastí. (Definováno výše).
• vizualizace cesty zákazníka: Komplexní vizualizace celé cesty zákazníka od prvního kontaktu až po dokončení nákupu. (Varianta pojmu “Analýza cesty zákazníka” definovaného výše).

Multimodální komunikace

• hlasová komunikace: Integrace Mira AI s hlasovými asistenty a telefonními systémy.
• video asistence: Možnost přepnutí z textové komunikace na video hovor s operátorem.
• rozšířená realita: Využití AR pro vizualizaci produktů během konverzace s Mira AI.

Co z toho?

Integrace Mira AI s dalšími nástroji Smartsupp představuje mocnou kombinaci, která výrazně zlepšuje zákaznickou zkušenost a zvyšuje efektivitu e-shopů. Díky bezproblémové spolupráci mezi AI asistentkou a lidskými operátory, propojení s analytickými nástroji a možnosti automatizace procesů napříč platformou získávají e-shopy komplexní řešení pro zákaznickou podporu a prodej.

Klíčem k úspěchu je správné nastavení integrace a kontinuální optimalizace na základě dat a zpětné vazby. Smartsupp poskytuje všechny potřebné nástroje a podporu pro maximální využití potenciálu Mira AI v kontextu celého ekosystému.

---

Seznam zdrojů

1. Smartsupp — Otevírací doba
2. Smartsupp podporuje hodnocení operátorů live chatu
3. Live chat na webu: Využití statistik
4. Smartsupp Mira – AI nákupní asistent pro váš e-shop
5. ASKO – NÁBYTEK: Smartsupp nám měsíčně generuje poptávky v hodnotě 1,1 mil Kč
6. Koberce Breno zvýšilo tržby o 10 % díky skvělé zákaznické péči přes Smartsupp